Regulamin serwisu AeroBet Casino — zasady i warunki korzystania

Wersja 1.4 — obowiązuje od 1 marca 2025 r. (data ostatniej aktualizacji: 1 marca 2025 r.)

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu aero-bet.org.pl, w tym rejestracji konta, dokonywania depozytów i wypłat, udziału w promocjach oraz zawierania zakładów. Dokument skierowany jest wyłącznie do osób pełnoletnich, które ukończyły 18 lat i mają miejsce zamieszkania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Założenie konta w aerobet casino oznacza pełną i bezwarunkową akceptację postanowień Regulaminu w wersji obowiązującej w chwili rejestracji.

Spis treści

1. Postanowienia ogólne i definicje
2. Operator i podstawa prawna działalności
3. Rejestracja, weryfikacja i prowadzenie konta
4. Depozyty i wypłaty
5. Bonusy i promocje
6. Zakłady, kursy i zasady gier
7. Odpowiedzialna gra
8. Ochrona danych osobowych, AML i KYC
9. Reklamacje i rozstrzyganie sporów
10. Zamknięcie konta i rozwiązanie umowy
11. Zmiany regulaminu i wersjonowanie
12. Kontakt i wsparcie

1. Postanowienia ogólne i definicje

Regulamin jest umową zawieraną pomiędzy Operatorem a Graczem. Korzystanie z serwisu aero-bet.org.pl w jakiejkolwiek formie — przeglądanie treści, rejestracja, depozyt, zakład — oznacza akceptację niniejszych zasad. W przypadku rozbieżności między materiałami marketingowymi a Regulaminem wiążące są postanowienia Regulaminu.

Operator zastrzega, że udział w grach hazardowych jest dobrowolny i wiąże się z ryzykiem utraty środków. Serwis nie jest skierowany do osób niepełnoletnich ani do osób objętych samoistnym wykluczeniem.

2. Operator i podstawa prawna działalności

Operatorem serwisu aero-bet.org.pl jest [nazwa spółki] z siedzibą w [miasto], wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem [numer], NIP [numer], kapitał zakładowy [kwota].

Działalność Operators jest zgodna z przepisami Ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych oraz aktami wykonawczymi. Serwis nie stanowi oferty skierowanej do osób zamieszkujących jurysdykcje, w których udział w grach online jest zabroniony. Gracz odpowiada za sprawdzenie, czy korzystanie z serwisu jest zgodne z prawem obowiązującym w jego miejscu zamieszkania.

3. Rejestracja, weryfikacja i prowadzenie konta

Rejestracja jest bezpłatna i wymaga podania prawdziwych danych osobowych, adresu e-mail oraz numeru telefonu. Jeden Gracz może posiadać wyłącznie jedno Konto. Tworzenie kont wielokrotnych, korzystanie z danych innych osób oraz udostępnianie dostępu do Konta osobom trzecim jest zabronione i może skutkować blokadą wszystkich powiązanych kont oraz przepadkiem środków bonusowych.

Przed pierwszą wypłatą Gracz zobowiązany jest do przejścia weryfikacji. W tym celu należy przesłać czytelny skan lub zdjęcie dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport), a w uzasadnionych przypadkach również dokument potwierdzający adres zamieszkania (rachunek za media, wyciąg bankowy) oraz potwierdzenie źródła pochodzenia środków. Weryfikacja ma na celu potwierdzenie wieku, tożsamości i zgodności danych z metodą płatności. Operator może odmówić wypłaty do czasu pomyślnego zakończenia procesu.

Gracz zobowiązany jest do niezwłocznej aktualizacji danych w przypadku ich zmiany oraz do zachowania poufności hasła. Wszelkie działania wykonane na Koncie po zalogowaniu uznaje się za dokonane przez Gracza.

4. Depozyty i wypłaty

Wszystkie transakcje w aerobet casino rozliczane są w złotych polskich (PLN). Operator nie pobiera prowizji za depozyty ani wypłaty, jednak dostawcy usług płatniczych mogą stosować własne opłaty, na które Operator nie ma wpływu.

Maksymalna kwota pojedynczego depozytu wynosi 20 000 zł, a dzienny limit wypłat — 20 000 zł oraz 100 000 zł w skali miesiąca. Wypłata realizowana jest co do zasady na te same dane płatnicze, z których dokonano depozytu. Operator może zwrócić się o dodatkowe potwierdzenie danych, jeżeli transakcja budzi wątpliwości. Wnioski o wypłatę złożone w weekendy i dni świąteczne są przetwarzane w kolejnym dniu roboczym.

5. Bonusy i promocje

Operator oferuje bonusy powitalne, bonusy bez depozytu, cashback oraz free spiny. Każda promocja posiada odrębny regulamin, a poniższe zasady mają zastosowanie ogólne.

• Bonus powitalny: 100% od pierwszego depozytu do 1500 zł oraz 150 free spinów.
• Wymagany obrót (wager): x40 kwoty bonusu, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.
• Maksymalna stawka podczas obrotu: 20 zł na zakład.
• Wkład w obrót: automaty 100%, gry stołowe 10%, live casino 0%.
• Maksymalna wygrana z bonusu bez depozytu: 300 zł.
• Termin realizacji obrotu: 30 dni od przyznania bonusu.

Gracz może w dowolnym momencie zrezygnować z bonusu. Rezygnacja oznacza anulowanie środków bonusowych i wygranych z nich uzyskanych; środki własne pozostają nienaruszone. Zakłady postawione przed rezygnacją nie są zaliczane do obrotu przy kolejnych promocjach.

5.1. Zasady obrotu środkami bonusowymi

Przykład: Gracz otrzymuje bonus 500 zł z wagerem x40. Wymagany obrót wynosi 500 zł × 40 = 20 000 zł. Zakład 20 zł postawiony na automat zalicza pełne 20 zł do obrotu. Ten sam zakład postawiony na grę stołową zalicza 2 zł, a na live casino — 0 zł. Po osiągnięciu pełnego obrotu środki bonusowe i wygrane z nich stają się dostępne do wypłaty.

Bonus może zostać anulowany, jeżeli Gracz: przekroczy maksymalną stawkę, wykorzysta strategie zakładów uznane za niedozwolone, zaliczy zakłady anulowane lub uznane za nieważne, naruszy postanowienia Regulaminu lub podejmie próbę obejścia warunków promocji.

6. Zakłady, kursy i zasady gier

Operator przyjmuje zakłady sportowe oraz udostępnia gry kasynowe. Minimalna stawka wynosi 1 zł, maksymalna zależy od zdarzenia i rynku. Kursy mogą ulec zmianie do momentu potwierdzenia zakładu. Zakład uznaje się za przyjęty po wyświetleniu potwierdzenia i nadaniu numeru transakcji.

W przypadku oczywistej pomyłki w kursie (palpable error) zakład może zostać anulowany, a stawka zwrócona, nawet po zakończeniu zdarzenia. Operator anuluje zakłady również w sytuacji odwołania, przeniesienia lub zmiany terminu zdarzenia ponad obowiązujące reguły rynku. Zakłady postawione po rozpoczęciu zdarzenia są nieważne.

Gry kasynowe działają w oparciu o certyfikowany generator liczb losowych (RNG). Wyniki są niezależne od Operatora i nie podlegają manipulacji. W przypadku awarii technicznej, utraty połączenia lub błędu systemu zakłady mogą zostać anulowane, a środki zwrócone na Konto.

7. Odpowiedzialna gra

Operator wspiera odpowiedzialne podejście do hazardu i udostępnia następujące narzędzia:

• limity depozytów (dzienne, tygodniowe, miesięczne),
• limity strat,
• time-out od 24 godzin do 6 tygodni,
• samoistne wykluczenie na okres co najmniej 6 miesięcy,
• możliwość trwałego zamknięcia Konta z powodu problemów z grą.

Osoby potrzebujące wsparcia mogą skontaktować się z Telefonem Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111 (dla osób do 18. roku życia) lub z lokalnymi ośrodkami leczenia uzależnień. W sprawach związanych z hazardem warto skorzystać także z konsultacji psychologicznych. Operator nie oferuje gry osobom niepełnoletnim i stosuje weryfikację wieku przy rejestracji oraz wypłacie.

8. Ochrona danych osobowych, AML i KYC

Dane osobowe Graczy przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Administratorem danych jest Operator. Podstawą prawną przetwarzania jest wykonanie umowy, obowiązek prawny ciążący na Operatorze oraz prawnie uzasadniony interes polegający na zapobieganiu oszustwom.

Dane przechowywane są przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności przez 5 lat od zakończenia relacji biznesowej. Gracz ma prawo dostępu do danych, ich poprawiania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Operator realizuje obowiązki wynikające z ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu. W ramach procedur AML/KYC może żądać potwierdzenia źródła pochodzenia środków, odmówić realizacji transakcji lub zablokować Konto. Informacje o podejrzanych transakcjach przekazywane są właściwym organom bez informowania Gracza.

9. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Reklamację można złożyć za pośrednictwem czatu na żywo, pocztą elektroniczną na adres wsparcia lub formularzem kontaktowym dostępnym w serwisie. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, login, numer transakcji, datę zdarzenia oraz opis problemu wraz z oczekiwanym rozwiązaniem.

Operator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na adres e-mail wskazany w Koncie. W sprawach wymagających dodatkowych wyjaśnień termin może zostać wydłużony, o czym Gracz zostanie poinformowany.

Spory mogą być rozstrzygane polubownie lub przez właściwy organ ds. alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR). Prawem właściwym dla umowy jest prawo polskie, a sądem właściwym — sąd miejscowo właściwy dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem uprawnień konsumenckich Gracza.

10. Zamknięcie konta i rozwiązanie umowy

Gracz może w każdej chwili zamknąć Konto, kontaktując się z działem wsparcia. Operator może zawiesić lub zamknąć Konto w przypadku naruszenia Regulaminu, podejrzenia oszustwa, prania pieniędzy, wielokrotnych rejestracji lub działań zagrażających bezpieczeństwu serwisu.

Po zamknięciu Konta Operator zwraca środki własne Gracza, po potrąceniu ewentualnych zobowiązań i po zakończeniu weryfikacji. Wypłata następuje w terminie do 30 dni od rozliczenia Konta, na dane płatnicze wskazane przez Gracza. Środki bonusowe oraz wygrane z nich przepadają, o ile nie zostały spełnione warunki obrotu.

11. Zmiany regulaminu i wersjonowanie

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w szczególności w związku ze zmianami przepisów prawa, warunków licencji lub metod płatności. O zmianach Gracz informowany jest z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, poprzez wiadomość e-mail lub komunikat na stronie.

Jeżeli Gracz nie akceptuje nowej wersji, może w terminie 14 dni od powiadomienia zamknąć Konto. Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Archiwum poprzednich wersji Regulaminu wraz z datami obowiązywania jest dostępne na żądanie w dziale wsparcia.

12. Kontakt i wsparcie

Zespół aerobet casino dostępny jest przez czat na żywo 24/7, pocztą elektroniczną oraz przez formularz kontaktowy. Obsługa prowadzona jest w języku polskim i angielskim. Standardowy czas odpowiedzi na wiadomość e-mail wynosi do 24 godzin. Przed kontaktem warto zapoznać się z sekcją FAQ oraz stroną poświęconą odpowiedzialnej grze.

12.1. Najczęściej zadawane pytania

1. Ile trwa wypłata środków? E-walety i BLIK do 24 godzin, przelewy i karty do 3 dni roboczych. Termin liczony jest od zatwierdzenia wniosku.
2. Dlaczego potrzebna jest weryfikacja? Potwierdza tożsamość, wiek i zgodność danych z metodą płatności — wymagają tego przepisy AML oraz warunki licencji.
3. Jak zrezygnować z bonusu? Wystarczy zgłosić to w dziale wsparcia lub anulować bonus w sekcji promocji. Środki bonusowe i wygrane z nich przepadają.
4. Jak ustawić limit depozytów? W ustawieniach Konta w zakładce „Odpowiedzialna gra”. Zmniejszenie limitu działa natychmiast, zwiększenie — po 7 dniach.
5. Czy mogę mieć dwa konta? Nie. Jeden Gracz może posiadać tylko jedno Konto; konta powiązane mogą zostać zablokowane.
6. Jak usunąć swoje dane? Po zamknięciu Konta można złożyć wniosek o usunięcie danych; Operator przechowuje jednak dane wymagane przepisami przez okres 5 lat.
7. Co się dzieje ze środkami po zamknięciu Konta? Środki własne są wypłacane w terminie do 30 dni po rozliczeniu, środki bonusowe przepadają.
8. Czy mogę grać z zagranicy? Korzystanie z serwisu możliwe jest wyłącznie z terytorium Polski i wyłącznie przez osoby pełnoletnie.

Informacja prawna

Data ostatniej aktualizacji: 1 marca 2025 r. Wersja dokumentu: 1.4. Hazard może uzależniać — graj odpowiedzialnie. Udział w grach hazardowych dozwolony jest wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersją językową Regulaminu a jego tłumaczeniami wiążąca jest wersja polska, a w sprawach nieuregulowanych — wersja angielska.